[인터뷰] 밴쿠버 유학, ‘묻지 않아도 알려 드립니다’
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[인터뷰] 밴쿠버 유학, ‘묻지 않아도 알려 드립니다’
  • 유수환
  • 승인 2013.09.26 12:10
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[CBC뉴스|CBC NEWS] 이 시대를 살아가는 우리에게 늘 그래왔듯이 영어는 선택이 아닌 필수적으로 갖춰야할 능력이다. 그래서 많은 학부모들은 자녀들이 외국어에 대한 경쟁력을 갖출 수 있도록 조기유학을 보내기도하고 어학연수를 떠나기도 한다.
 
하지만 조기유학, 어학연수를 결정하고 준비하면서 현실이 그리 녹록치 않다는 걸 알게 된다. 비용도 비용이지만 현지생활에 대한 적응 그리고 각종 새로운 정보들을 찾아야 하는 어려움 까지 여러가지 불안한 마음이 들기 때문이다.
 
캐나다 밴쿠버의 유학 명문 스터디스(원장 김호중)는 조기유학과 영어연수 신청자에게 제공하는 학교와 거주에 대해 크게 ‘두 가지 결정(2DECISION)’과 ‘네 가지 준비(4READY)’로 세분화된 메뉴얼을 제공한다. 다시 말해서 스터디스만의 ‘2D4R 프로그램’이다.
 
결정단계는 ‘학교’와 ‘거주형태’로 나눠 항목별 체크사항을 각종 정보로 자세히 알려주고 리뷰형태로 결정 단계를 체크, 진행하며 동시에 ‘준비’를 세분화한 메뉴얼을 추가로 제공해 줌으로써 제대로 된 ‘결정’을 할 수 있도록 도와준다.
 
‘준비’는 ‘결정’단계만큼 중요한 메뉴얼로 첫 번째 한국을 떠나는 상황에 따르는 준비, 두 번째 현지 입국에 관한 준비 그리고 세 번째 정착과 학교생활에 필요한 준비 네 번째 체류 상황에 따른 준비로 세세히 나눠 결정에서 준비까지를 한 번에 조율할 수 있도록 24시간 현지에서 한국시간 기준으로 현장정보를 제공한다.
 
스터디스 김호중 원장은 “조기유학과 어학연수등의 성공과 실패, 그 작은 차이는 결정과 준비에 관한 메뉴얼에 있다”며 “출국 전 어떤 것을 잘 마무리해야 하는지 입국 시 준비해야 할 것은 무엇인지 도착부터 일주일간 가장 필수적으로 진행 되는 것이 무엇인지 등 체계적인 메뉴얼이 정말 중요하다”고 강조한다.
 
김원장은 “얼마나 학업에 열중하느냐 또 얼마나 쉽게 현지생활에 적응하느냐가 필수 중에 필수라고 생각한다”면서 “고객 대부분은 어떤 것을 알고 있고 또 어떤 것을 모르고 있는지 정확히 알지 못한다. 학교가 좋은 학교 인지 아닌지 거주를 어찌할지의 아주 단편적인 지식들만 가지고 계신데 적어도 이 시기에 저희는 상황이나 발생 가능한 모든 정보를 드리기 위해 모든 자료를 매뉴얼화해 제공한다”고 밝혔다.
 
‘고객이 묻지 않는 것을 알려드려야 최고의 서비스다‘라고 직원들을 교육시키고 준비한다는 김 원장은 고객에게 그 정도는 알고 계시지 않았냐는 직원을 크게 질책한 이야기도 소개했다.
 
김 원장은 “저희 고객 대부분이 조기 유학이나 어학연수는 처음 접하는 일인데 어느 것 하나라도 모르고 준비할 수 있다는 부분을 간과하면 그 순간 전혀 생소한 문화와 환경에 고객이 길을 잃게 될 수 있어 늘 긴장해야 한다. 고객이 불편하다고 느끼면 10년 넘게 유학업무를 본 저희들이 잘못 하는 것이다. 고객이 길을 잃고 고생하시면 저희 스터디스라는 내비게이션의 고장이다.”라며 사람 좋은 웃음을 웃는다.
 
 
 
 
                    (다음은 스터디스 김호중 원장 인터뷰 전문)
 


Q. 스터디스는 어떤 유학원인가?

A. 스터디스는 생각을 생각 만으로만 끝내지 않고 변화를 통해 새로운 목표에 도전 하려는 분들을 위한 리더가 되고자 노력 하고 있습니다. 특히 스터디스의 이름을 신뢰하고 성원해 주시는 고객 여러분의 관심과 격려에 보답하기 위해 두 가지 ‘결정’과 네 가지 ‘준비’를 더욱 세분화해 고객 만족도를 높여 나갈 생각입니다.
 

Q. 유학 업무를 진행하며 가장 보람 있었을 때는 언제인가?

A. 한국에서 학업에 잘 적응하지 못한 학생들이 조기유학을 와서 현지 교육환경에 잘 동화되어가고 희망과 목표를 설정해 앞으로 나가는걸 보았을 때 뿌듯함을 느낍니다.
 

Q. 차별화된 서비스나 프로그램이 있으면 소개해 달라

A. 조기유학 결정시 한국에서 부모님과 같이 추억을 만들 수 있는 여행 프로그램을 도입해 부모님과 자녀간에 많은 대화와 목표를 생각할 시간적 여유를 드리는 프로그램이 있습니다.
 
또한 현지에 도착한 학생에게 분기별 홈스테이 만족도를 체크해 가장 최적화된 홈스테이를 찾아 제공하는 서비스를 진행 하고 있습니다. 물론 2DECISION+4READY 프로그램은 타 업체가 흉내 내기 힘든 저희만의 데이터와 노하우가 있다고 말씀 드릴 수 있습니다.
 

Q. 나홀로 조기유학을 준비하며 꼭 알아두어야 할 점은?

A. 해외에서 하는 공부에 대한 적극성 과 의지 여부 그리고 정확한 정보제공과 케어를 담당할 업체선정, 학생에 적합한 학교 및 지역 홈스테이, 가디언 지정 등을 꼼꼼히 살펴봐야겠습니다.
 
 
Q. 부모동반 조기유학을 준비하는 부모나 학생이 참고해야 할 사항은?

A. 정확한 조기유학목적 과 구체적인 아이의 장래에 대한 계획이 중요합니다. 아이와 같이 1년 또는 2년 조기유학 생활을 하고 한국으로 돌아 갈 건지 아니면 특목고가 목표인지 또는 계속해서 캐나다 대학 까지 보낼 생각인지 또는 미국으로 대학을 보낼 건지 한국으로 대학을 보낼 건지를 미리 결정을 해서 거기에 맞는 학생의 방과 후 수업 및 포트폴리오를 미리 마련해야 합니다.
 

Q. 스터디스의 향후 계획에 대해 말해 달라

A. 현재 많은 고객 분들이 한국 현지에서 더 많은 정보를 얻고 상담받기를 원하고 계십니다. 좀 더 정확한 정보를 가지고 상담할 수 있는 직원을 배치, 본사와 한국지사 교대 근무를 통해 고객 서비스를 한층 강화할 생각 입니다.아울러 스터디스의 특화된 ‘2D4R서비스’를 편리하게 앱으로 구성 유학, 어학연수를 준비하는 모든 고객에게 제공할 생각입니다.
 
CBC뉴스 유수환 기자 press@cbci.co.kr
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