[CBC뉴스] 27일 KT는 집에서도 간편하게 '콜센터' 업무를 가능하게 하는 솔루션 '5G 재택 콜센터'를 개발 완료하고 시범 적용한다고 밝혔다.

5G 재택 콜센터는 5G 또는 LTE가 가능한 스마트폰이 있으면 앱으로 전국 어디서나 콜센터와 동일한 네트워크 환경을 제공해주는 솔루션이라고 KT는 전했다.

5G 재택 콜센터 앱을 실행한 뒤 테더링 기능으로 스마트폰과 노트북을 연결하면 상담 업무를 위한 준비가 완료된다는 것이다.

현재는 콜센터 상담사가 재택근무를 하기 위해 사내에서 쓰던 업무용 PC와 '상담용 IP 전화'를 집으로 가지고 가야 한다.

이 PC를 이용하기 위해서는 별도의 유선 보안 장비를 구축하고, VPN(Virtual Private Networks) 프로그램 설치한 뒤 PC의 환경을 담당 업무에 맞게 설정하는 등 복잡한 과정을 거친다는 문제점이 있었다.

이 솔루션의 가장 큰 장점은 민감한 정보를 상담사가 안전하게 전산 시스템으로 전송할 수 있다는 점이다. 'EMG(Enterprise Mobile Gateway)' 기술이 솔루션에 적용돼 고객들이 이용하는 일반 네트워크와 완전히 분리된 '콜 센터 전용 네트워크'가 상담사에게 제공되기 때문이다.

KT는 코로나19 이슈로 콜센터 상담사의 집단 감염 위험이 증가함에 따라 이 솔루션을 하루라도 빠르게 상용화하기 위해 자사의 '기업고객 컨설팅센터' 10명의 상담사에게 28일부터 시범적으로 적용할 예정이다.

권오성 기자 다른기사 보기