글래드 호텔, 친환경 서베이… 'ESG 활동' 제품 구매에 영향

[CBC뉴스] 글래드 호텔이 라이프 스타일에 대한 트렌드 중에서 분기별로 주제를 정해 고객 설문 조사 및 분석 결과를 발표하는 글래드 트렌드리포트의 일곱 번째 주제인 “친환경? 이제는 必(필)환경 시대!”의 서베이 결과를 발표한다고 밝혔다. 

지난 10월 15일부터 11월 14일까지 약 한달 동안 진행한 친환경 상품에 대한 소비자의 의견과 구매의사 관련 질문, 고객이 직접 글래드 호텔의 친환경 활동을 추천할 수 있는 질문들로 구성된 서베이 이벤트 결과에 총 502명이 참여했다. 

설문에 참여한 고객은 여성이 81%, 남성이 19%, 연령대로는 30대 초반 25%, 20대 중후반 18%, 30대 중후반 20%, 40대 초반 13%, 20대 초반 12% 등 최근 가치 소비에 관심이 많은 MZ세대(20대 초반~30대 중후반의 연령대)를 중심으로 참여했다. 

‘ESG(환경∙사회∙지배구조)의 의미를 알고 계신가요?’에 대한 질문에 알고 있다 59%, 어느 정도는 안다 or 들어 본적 있다 32%, 모른다가 9%였고, ‘기업의 ESG활동이 제품 구매에 영향을 준다고 생각하신가요?’에 대한 질문에는 네 97%, 아니오가 3%로 ESG의 의미를 정확하게 알지는 못하지만 ESG활동이 소비자들의 제품구매에 실제 영향을 미친다는 결과가 나왔다. 

영향을 준다고 답한 응답자들은 ‘환경을 지키고 것에 동참하고 싶어서(77%)’, ‘가치 소비, 착한 소비에 관심이 있어서(73%)’ 순으로 높게 나타났고, 이외에도 ‘미래 세대를 생각해서(37%)’, ‘친환경 상품을 이용해보고 싶어서(32%)’ 답변의 비율이 높았다. 영향이 없다고 답한 응답자들은 ‘친환경이 아니더라도 선호하는 브랜드를 사용하고 싶어서(75%)’, ‘기존에 사용하던 제품이 있어서(42%)’ 등 기존에 사용하던 익숙한 제품을 선호하는 것으로 조사됐다.

‘친환경 마케팅에 대해서 어떻게 생각하시나요?’에 대한 질문에는 관심 있다가 98%, ‘호텔에서 진행하는 친환경 상품(패키지)을 이용해 보신적 있으신가요?’에 대한 질문은 네 55%, 아니오 45%로 친환경 마케팅에 대한 관심은 높으나 친환경 상품을 소비한 경험의 비율은 높지 않은 것으로 나타났다.  

또 ‘친환경 상품이 있다면 구매하여 이용할 의향이 있으신가요?’에 대한 질문에 네 97% 아니오 3%, ‘호텔에서 출시한 친환경 콜라보 패키지를 이용해 보신 적이 있으신가요?’에 대한 질문에는 네 45%, 아니오 55%로 나타났다. 이용한 이유에 대한 답변은 ‘친환경 상품에 관심이 있어서(66%)’, ‘가치 소비를 하고 싶어서(47%)’, ‘패키지 구성 혜택이 좋아서(46%)’, 콜라보 브랜드가 마음에 들어서(34%)’의 순으로 응답했다.

특히, 친환경 상품(패키지) 이용 시 일반 상품 대비 얼마 정도 더 지불하고 이용할 의향이 있으신가요?’에 대한 질문에 ‘일반 상품보다 10% ↑(54%)’외에 ‘가격이 비싸면 이용 안한다(33%)’가 높아 소비자들이 느끼는 친환경 상품 가격에 대한 심리적 장벽을 확인할 수 있었다.

친환경 상품과 활동에 대한 다양한 사례를 알아보기 위해 ‘기억에 남는 친환경 상품이 있다면 자유롭게 적어주세요’에 대한 질문에는 친환경 칫솔 치약, 친환경 샴푸바 비누, 무라벨 생수, 텀블러/컵, 친환경 화장품 등 주변에서 쉽게 접할 수 있는 상품으로부터 경험하는 것으로 나타났고, ‘호텔의 친환경 활동 중 인상적인 활동이 있나요?’에 대한 질문에는 ‘무라벨 생수 제공(75%)’의 답변이 가장 높게 나타났다. 

한편 고객이 직접 글래드 호텔의 친환경 활동에 대한 의견을 제시하는 ‘글래드 호텔에서 앞으로 진행했으면 하는 친환경 활동들을 자유롭게 기입해 주세요’에 대한 답변으로는 리사이클링 룸 만들기, 객실 내 분리수거 휴지통 비치, 노메니티 서비스 제공, 친환경 브랜드관&홍보관 운영, 호텔 주변 플로깅 등이 가장 많은 답변으로 취합되었다.

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CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자 press@cbci.co.kr