여행업계 혁신, AI 에이전트 '하이'로 앞장선다

[CBC뉴스] 하나투어가 여행업계 최초로 멀티 인공지능(AI) 에이전트 서비스 '하이'(H-AI)를 도입하며 여행 서비스 혁신에 나선다. '하이'는 기존의 AI 채팅 상담 및 여행 정보 제공 기능을 통합한 여행 특화 AI 에이전트로, 여행 정보 탐색과 추천, 실시간 상담, 취소 수수료 조회 등 여행 전 과정에서 고객에게 종합적인 서비스를 제공한다.

이 서비스는 여러 대규모 언어 모델(LLM)을 조합해 고객 문의의 맥락을 분석하고, 적절한 모델을 자동으로 선택하는 방식으로 운영된다. 오픈AI의 GPT 모델은 여행 일정 및 상품 추천을 담당하며, AWS 클라우드 모델은 고객 문의 응대와 정책 안내를 맡는다.

'하이'는 영어 인사말 'Hi'와 하나투어의 AI 서비스를 결합한 이름으로, 하나투어 모바일 앱 메인 페이지 하단에서 쉽게 실행할 수 있다. 하나투어 관계자는 "'하이'는 AI가 단순한 응답을 넘어 고객의 여정을 능동적으로 지원하는 '에이전틱 AI'로 발전한 사례"라며, "하나투어만의 AI 기술력으로 고객 경험을 혁신하고, 업계 AI 전환을 선도할 것"이라고 밝혔다.

이처럼 하나투어는 AI 기술을 통해 고객 맞춤형 여행 정보 및 상담 서비스를 제공하며, 여행업계의 디지털 전환을 이끌어가고 있다.

★ 네티즌 어워즈 투표하러 가기 ▶
★ 실시간 뉴스속보 - CBC뉴스 텔레그램 ▶
★ CBC뉴스 - gonewsi로 전 세계 타전 ▶

▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 하영수 기자