AI 기반 민원 처리 서비스 시작…국민신문고의 디지털 혁신

[CBC뉴스] 국민권익위원회는 국민신문고에 인공지능(AI) 기반의 민원 답변문 작성 지원 서비스와 16종의 다국어 민원 번역 서비스를 도입했다고 30일 발표했다. 이는 연간 1천만 건이 넘는 민원 처리에 AI 기술을 활용해 효율성을 높이려는 시도의 일환이다.

국민신문고는 국민이 행정기관을 방문하지 않고도 온라인으로 민원 및 국민제안을 신청하고, 그 결과를 홈페이지나 이메일로 확인할 수 있도록 운영되고 있다. 이번에 도입된 AI 서비스는 민원 요지를 추출하고 민원 처리자의 정보를 자동으로 생성해 답변문의 초안을 제공하는 기능을 갖추고 있다.

다국어 민원 번역 서비스는 외국인이 다국어로 작성한 민원을 자동으로 감지하여 한국어 번역문을 민원 처리자에게 제공하는 시스템이다. 이로 인해 국내 거주 외국인들이 민원 신청을 더욱 편리하게 할 수 있게 됐다.

국민권익위원회는 이번 시범 서비스를 위해 보안 관리를 강화하고, 생성되는 문장이 공공 행정 문체에 적합하도록 최적화했다며, 기관 내부 역량으로 개발을 완료했다고 설명했다. 시범 서비스 결과를 바탕으로 AI 서비스를 더욱 고도화할 계획이다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 하영수 기자