LG유플러스, MWC26서 '사람중심 AI' 미래상 발표

LG유플러스는 스페인 바르셀로나에서 열린 MWC26에서 ‘사람중심 AI(Humanizing Every Connection)’라는 미래 비전을 선보였다. 3월 2일부터 나흘간 진행된 행사에서 LG유플러스는 단독 전시관을 설치해 AI 기술과 이를 통한 변화를 공개했다.

전시관은 지난해 발표한 AI 전략 ‘4A(Assured, Adaptive, Accompanied, Altruistic Intelligence)’에 따라 네 단계로 구성됐다. 관람객들은 고객에게 안심을 제공하는 보안 솔루션을 시작으로, 의도와 맥락을 이해하는 보이스 기반 AI 서비스, LG그룹사 및 협력사와 협업한 미래 기술, 그리고 사람중심 AI가 그리는 미래상을 차례로 체험할 수 있었다.

이번 전시의 핵심은 보이스 기반 AI 서비스이며, LG유플러스는 통신사업자의 강점인 음성 영역을 중심으로 AI 서비스를 발전시켰다. 주력 서비스인 AI 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’의 진화 모델인 ‘익시오 프로(ixi-O pro)’는 고객이 필요로 하는 바를 먼저 제안하는 능동형 에이전트 역할을 수행한다. LG유플러스는 다양한 페르소나가 익시오 프로를 활용해 생활의 번거로움을 해결하는 장면을 영상으로 공개했다. 특히 익시오 프로는 로봇과 결합한 ‘피지컬 AI’로 확장돼 별도의 명령 없이 대화 맥락을 파악하고 실생활 공간에서 스스로 움직이는 모습을 구현했다.

음성 기반 고객 접점 혁신인 AI 컨택센터(AICC)도 고도화됐다. 오픈AI와 협업한 ‘Agentic AICC’는 대화를 통해 복잡한 문의를 처리하며, ‘Self-Evolving AICC’는 상담 중 실시간으로 맥락과 감정을 분석하고 스스로 학습하는 기능을 지녔다.

보안 분야에서는 AI 발전에 따른 안정적인 서비스 제공을 목표로 보안 브랜드 ‘익시 가디언(ixi-Guardian) 2.0’을 중심으로 동형암호, U+SASE, 알파키(Alphakey) 등 핵심 기술이 공개됐다. 특히 크립토랩과 공동 개발한 동형암호는 암호화 상태에서도 연산이 가능해 데이터의 저장, 전송, 사용 전 과정에서 보안을 유지하며, 이 기술은 익시오와 AICC 서비스에 적용돼 해커가 암호화된 개인정보에 접근하지 못하도록 했다.

네트워크 분야에서도 AI를 통한 고도화가 이뤄졌다. LG유플러스는 AI 에이전트와 디지털 트윈 기술을 활용해 네트워크 장애 대응, 품질 최적화, 설비 관리 등을 사람이 개입하지 않고 AI가 스스로 분석하고 판단하여 조치하는 ‘Autonomous NW’ 솔루션을 공개했다.

또한 LG유플러스는 LG AI연구원, 퓨리오사 AI와 협력해 ‘소버린 AI 풀스텍(Full-Stack) 솔루션’을 선보였다. 이 솔루션은 복잡한 인프라 구축 없이 전원과 네트워크 연결만으로 현업에 즉시 AI를 도입할 수 있다.

전시 마지막에는 AI가 산업과 사회에 기여하는 방향성을 담은 초개인화 미디어아트가 전시되었다. 세계적인 미디어아트 제작사 ‘유니버설 에브리싱(Universal Everything)’과 협업한 이 작품은 관람객의 목소리와 관람 데이터를 실시간 분석해 자연 풍경을 대형 미디어 월에 투사했다. 이는 AI가 단순 계산 도구가 아닌 인간 내면을 이해하고 교감하는 매개체임을 뜻한다.

장준영 LG유플러스 마케팅그룹장은 “이번 MWC26은 LG유플러스가 추구하는 ‘사람 중심 AI’가 고객의 일상을 안전하고 편리하게 바꾸는 모습을 전 세계에 증명하는 자리다”며 “보이스 기반 차별적 경험과 견고한 보안, 자율 운영 네트워크 기술을 결합해 통신 그 이상의 가치를 제공하는 AI 컴퍼니로 도약하겠다”고 말했다.

이번 전시에서 공개된 주요 기술과 서비스는 동형암호, U+SASE, 알파키, PQC, 금융보안 솔루션, ixi-O 프로, 피지컬 AI 시연, Agentic AICC, Self-Evolving AICC, Autonomous NW, AIDC, 소버린 AI 풀스텍 솔루션, 그리고 미디어아트로 구성되었다.