젠틀맨플라워, AI 기반 꽃배달 주문 시스템 도입… 홈페이지 전면 개편

[CBC뉴스] 전국 꽃배달 전문 브랜드 젠틀맨플라워가 공식 홈페이지 리뉴얼과 함께 AI 기반 주문 추천 시스템을 새롭게 선보였다고 밝혔다.

이번 리뉴얼은 고객 편의성 강화와 비대면 주문 환경 고도화를 목표로 진행됐다. 홈페이지 디자인과 메뉴 구성을 전면 개선해 모바일과 PC 환경 모두에서 보다 직관적인 주문 경험을 제공하도록 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 대폭 강화했다.

특히 새롭게 적용된 AI 주문 추천 기능이 눈길을 끈다. 고객이 청첩장, 부고 문자, 행사 일정표 등 경조사 관련 이미지를 업로드하거나 내용을 입력하면 AI가 이를 분석해 상황에 적합한 상품을 자동 추천한다. 추천 품목은 축하화환, 근조화환, 꽃다발, 꽃바구니, 동·서양란 등으로 구성된다.

회사 측은 이번 기능 도입을 통해 고객이 복잡한 상품군을 일일이 비교하지 않아도 상황에 맞는 상품을 보다 간편하게 선택할 수 있게 됐으며, 주문 과정에서 발생하는 문구 입력 오류나 배송 정보 실수도 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

젠틀맨플라워 관계자는 “최근 온라인 꽃배달 시장에서도 AI 기술을 활용한 사용자 중심 서비스 수요가 높아지고 있다”며 “고객이 더욱 쉽고 빠르게 주문할 수 있는 환경을 구축하기 위해 시스템 전반을 개선했다”고 말했다.

이어 “앞으로도 온라인 플랫폼 운영 경험과 AI 기술을 접목해 차별화된 꽃배달 서비스를 지속적으로 선보일 예정”이라고 전했다.

한편 젠틀맨플라워는 축하·근조화환을 비롯해 꽃다발, 꽃바구니, 개업화분 등 다양한 화훼 상품을 전국 당일 배송 체계로 운영 중이다. 평균 2~3시간 내 배송 시스템과 배송 완료 사진 제공, 해피콜 서비스 등을 통해 고객 만족도를 높이고 있다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자