빗썸, KSQI '우수콜센터' 선정…전화 응대율 98.9%·고객접점 24시간 운영

빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다. KSQI는 고객센터의 응대 태도, 상담 역량, 고객 편의성 등 다양한 서비스를 종합 평가하는 지표다.

빗썸은 2024년 11월부터 전화, 채팅, 게시판, 이메일 등 모든 고객 접점 채널을 연중무휴 24시간 운영하며 국내 최고 수준의 고객 지원 체계를 구축했다. 시장 변동성에 대응하기 위해 전문 상담 인력을 배치하고 체계적인 교육을 통해 신속하고 정확한 상담 제공에 힘썼다.

2026년 5월 기준 빗썸의 전화 상담 응대율은 98.9%였으며, 전체 채널 평균 응대율 역시 98% 이상을 유지하고 있다. 또한 AI 기반 AICC(AI Contact Center)를 고도화해 단순 반복 문의를 넘어 고품질 상담을 제공하며 문의 해결 속도와 응대 품질 향상을 위한 시스템을 도입했다.

빗썸은 이번 KSQI 우수콜센터 선정에 앞서 ‘2025 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 가상자산거래소 부문에서 업계 최초 1위를 차지했다. 지난해 KCSI 조사에서도 요소종합만족도, 재이용 의향, 거래 상품 다양성, 콜센터와 채팅 상담, 안전성 등 여러 항목에서 높은 평가를 받았다.

빗썸 관계자는 “고객이 언제 어디서나 안심하고 거래할 수 있는 환경을 만들기 위해 24시간 고객 지원 체계와 상담 품질 향상에 지속적으로 힘써왔다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 고객 보호를 최우선 가치로 더욱 신뢰받는 거래 환경과 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.