롯데백화점, 업계 첫 RCS 도입…고객 소통 혁신 예고

KT가 제공하는 기업용 메시징 플랫폼 '커뮤니즈'를 기반으로, 롯데백화점은 롯데이노베이트 및 KT와 협력하여 업계 최초로 RCS(Rich Communication Services) 시스템을 도입했다. 이 시스템은 대량 메시지의 안정적 발송을 위한 환경과 롯데백화점만의 특화된 문자 템플릿을 함께 개발하여, 고객 접점에서의 디지털 경험을 한층 강화하는 데 중점을 두고 있다.

RCS는 기존의 SMS, MMS, LMS 등 전통적 문자 서비스보다 진화된 차세대 메시징 규격으로, 데이터 기반의 다양한 멀티미디어 기능과 보안성을 제공한다. 별도의 애플리케이션 설치 없이 스마트폰 기본 문자 앱에서 고화질 이미지, 대용량 영상, 버튼, 링크 등 다양한 콘텐츠를 주고받을 수 있으며, 1:1 쌍방향 소통도 지원한다. 또한 브랜드 프로필 기능이 적용되어, 수신자는 발신자 정보에 공식 로고와 홈페이지 등 기업의 상세 정보를 확인할 수 있어, 기업 사칭이나 스팸 메시지에 대한 우려 없이 안심하고 메시지를 받아볼 수 있다.

롯데백화점은 프로모션 안내, 쿠폰 제공, 서비스 이용, 이벤트 참여 등 다양한 고객 접점에 RCS를 적극적으로 활용할 계획이다. 앞으로 RCS를 통해 수집된 고객 반응 데이터를 분석하여, 개인화 마케팅과 멤버십 연계 서비스 등으로 활용 범위를 넓히는 방안도 모색 중이다.

KT와 롯데백화점은 이번 RCS 시스템 구축을 계기로 AI 기반의 맞춤형 마케팅, 멤버십 서비스 연계 등 디지털 서비스 협력을 확대할 방침이다.

최성철 롯데백화점 AI스튜디오 부문장은 문자 메시지라는 고객에게 가장 익숙한 소통 채널을 통해 브랜드 신뢰도를 높일 수 있다는 점에서 RCS 도입의 의미를 강조하며, 앞으로도 고객 중심의 디지털 혁신을 지속적으로 추진하겠다는 의지를 밝혔다.

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