LG유플러스, DCXI 이동통신 3년 연속 1위…'U+one' 혁신 주목

LG유플러스가 한국표준협회 주관 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’ 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. 디지털고객경험지수는 기업 디지털 채널을 통한 상품 및 서비스 이용 전 과정을 평가하는 지표이며, 이동통신 부문 평가는 2024년에 처음 도입됐다.

LG유플러스는 통합 고객 앱 ‘U+one’의 셀프서비스 기능 강화와 사용자 경험 개선을 통해 우수한 평가를 받았다. 이 앱에서는 요금 조회, 납부, 요금제 변경, 로밍 가입, 멤버십 이용 등 주요 서비스를 고객이 직접 처리할 수 있다. 특히 가족 통신 서비스 관리 기능을 통해 자녀 요금 조회·납부, 선택약정 관리, 분실 신고 등도 가능하다. 향후 부모님 요금 관리 기능 추가도 계획하고 있다.

또한 U+one 앱은 고객센터 기능을 넘어서 멤버십 영화 예매 서비스 및 개인화된 플러스 콘텐츠 제공 등 생활형 플랫폼으로의 확장을 진행 중이다. 서비스 확대에 따라 고객의 앱 체류 시간이 늘어나고 있다.

AI 기반 서비스 고도화도 중요한 성과로 평가된다. LG유플러스는 U+one 앱 내 AI 검색 기능을 향상시키고, 챗봇·콜봇 및 AI 상담 지원을 통해 신속한 대응과 맞춤형 상담을 제공하고 있다. 하반기에는 AI 검색의 에이전트화를 통해 요금 조회·납부 등 문제 해결 지원 기능 강화도 예정되어 있다.

강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장은 "3년 연속 DCXI 1위는 고객이 일상에서 체감하는 편리함과 즐거움을 높이기 위해 지속적으로 노력한 결과"라며, "앞으로도 AI 에이전트를 활용해 고객이 원하는 정보를 더욱 쉽고 빠르게 찾고, 필요한 업무를 손쉽게 처리할 수 있는 고객 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.

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