[김현진 기자] 한국기업평판연구소가 간편결제 브랜드평판 2023년 11월 빅데이터를 분석한 결과, 1위 네이버페이 2위 카카오페이 3위 삼성페이 순으로 분석됐다고 전했다.
한국기업평판연구소는 국내에서 서비스중인 20개 간편결제 브랜드평판을 알기 위해 빅데이터 평판 분석했다. 2023년 10월 29일부터 2023년 11월 29일까지의 간편결제 브랜드에 대한 국내 소비자 빅데이터 25,114,515개를 분석하여 소비자들의 브랜드평판지수를 파악했다. 지난 8월 간편결제 브랜드 빅데이터 20,383,553개와 비교하면 23.21% 증가했다.
한국은행에 따르면 결제액 기준 국내 간편결제시장 규모는 2016년 11조7810억원에서 2020년 120조원을 돌파했다. 삼성전자, LG전자 등 디바이스 사업자, 네이버·카카오·NHN·SK플래닛 등 플랫폼 사업자, PG사, 신세계·롯데 등 유통사들이 페이 서비스를 하고 있다. 정부에서 주도하는 제로페이도 선보이고 있다.
페이 서비스 경쟁이 치열한 이유는 결제 기능이 갖는 중요성 때문이다. 일단 한 번이라도 결제 서비스를 이용한 고객들은 다음번에도 같은 서비스를 이용할 확률이 높다. 특히 O2O(온&오프 연계사업) 사업 확대에 있어 페이 서비스는 필수적이다. 뿐만 아니라 간편결제와 소셜 커머스 서비스에 돈을 맡기면 은행 이자보다 큰 수익을 벌 수 있는 시대를 열기도 했다.
브랜드에 대한 평판지수는 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누게 된다. 간편결제 브랜드 평판조사에서는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수로 빅데이터 분석했다.
브랜드평판지수는 소비자들의 온라인 습관이 브랜드 소비에 큰 영향을 끼친다는 것을 찾아내서 브랜드 빅데이터 분석을 통해 만들어진 지표로 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어 관심도, 소비자의 참여와 소통량, 소셜에서의 대화량으로 측정된다.
2023년 11월 국내 간편결제 브랜드평판 순위는 네이버페이, 카카오페이, 삼성페이, 페이팔, 제로페이, 페이코, 스마일페이, SK페이, 알리페이, 토스페이, 쿠페이, SSG페이, LG페이, T페이, 엘페이, 우리페이, 케이페이, 페이나우, 티몬페이, 원큐페이 순으로 나타났다.
간편결제 브랜드평판 1위를 기록한 네이버페이 브랜드는 참여지수 1,125,358 미디어지수 2,055,571 소통지수 2,144,362 커뮤니티지수 2,234,170이 되면서 브랜드평판지수 7,559,461로 분석됐다. 지난 8월 브랜드평판지수 5,195,090과 비교해보면 45.51% 상승했다.
2위, 카카오페이 브랜드는 참여지수 211,236 미디어지수 1,199,912 소통지수 1,655,702 커뮤니티지수 2,681,138이 되면서 브랜드평판지수 5,747,989로 분석됐다. 지난 8월 브랜드평판지수 4,899,340과 비교해보면 17.32% 상승했다.
3위, 삼성페이 브랜드는 참여지수 29,322 미디어지수 698,833 소통지수 695,579 커뮤니티지수 1,544,939가 되면서 브랜드평판지수 2,968,673으로 분석됐다. 지난 8월 브랜드평판지수 2,762,580과 비교해보면 7.46% 상승했다.
4위, 페이팔 브랜드는 참여지수 51,209 미디어지수 220,859 소통지수 331,421 커뮤니티지수 872,481이 되면서 브랜드평판지수 1,475,970으로 분석됐다. 지난 8월 브랜드평판지수 985,164와 비교해보면 49.82% 상승했다.
5위, 제로페이 브랜드는 참여지수 66,257 미디어지수 183,138 소통지수 467,884 커뮤니티지수 459,638이 되면서 브랜드평판지수 1,176,917로 분석됐다. 지난 8월 브랜드평판지수 377,930과 비교해보면 211.41% 상승했다.
한편 한국기업평판연구소 구창환 소장은 "간편결제 브랜드평판 2023년 11월 브랜드 빅데이터 분석결과, 네이버페이 브랜드가 1위를 기록했다. 간편결제 브랜드 카테고리를 분석해보니 지난 8월 간편결제 브랜드 빅데이터 20,383,553개와 비교하면 23.21% 증가했다. 세부 분석을 보면 브랜드소비 9.75% 하락, 브랜드이슈 23.57% 상승, 브랜드소통 8.70% 상승, 브랜드확산 43.24% 상승했다."라고 평판 분석했다.
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