넥센타이어 마케팅커뮤니케이션팀 한윤석 팀장(오른쪽)과 일본능률협회 컨설팅(JMAC)아키야마 모리요시 회장.
[CBC뉴스|CBC NEWS] 넥센타이어(대표 이현봉)가 ‘2011글로벌고객만족도(GCSI)’에서 국내 타이어브랜드 가운데 2년 연속 1위를 차지했다.
넥센타이어는 최근 일본능률협회컨설팅이 주관한 조사에서 고객만족도 타이어부문 1위를 차지했다고 23일 밝혔다.
GCSI 인증제는 일본능률협회컨설팅이 개발한 고객만족도 평가시스템으로, 이를 개별 국가별로 측정함으로써 고객만족 경영에 대한 인식을 제고함은 물론 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표 제공을 통해 고객만족 경영을 지원하기 위해 마련된 글로벌 평가제도이다.
글로벌경영위원회가 주최하고, 일본능률협회컨설팅에서 주관하는 이번 조사는 지난 4월3주 동안 총 유효표본수 10만명, 국내 총 9개 산업군 173개 부문 705개 상품 및 서비스에 대해 고객만족 경쟁력을 평가했다. 고객만족 요소, 고객가치, 글로벌역량, 충성도 등을 주요 평가영역으로 하고 있다.
넥센타이어 관계자는 “최근 업계 최초로 명품보증제도를 도입하여 지속적인 고객만족 캠페인을 전개하고 있으며, 한 발 앞선 제품개발로 고객감동을 실천하는 노력이 이번 수상의 결과로 이어졌다”라고 밝혔다.
올해 글로벌 고객만족도 조사는 금융, 자동차, 정보통신, 유통, 식음료 등 전분야의 소비재를 망라하는 조사로 일본능률협회 컨설팅의 과학적 조사방법이 적용됐다.?
CBCi CBC뉴스 정승국 기자 press@cbci.co.kr
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