[CBC뉴스] KT(대표이사 구현모)는 소상공인 서비스 ‘사장님 AI비서팩’을 출시한다고 28일 밝혔다. 사장님 AI비서팩은 고객이 가게로 전화를 걸면 AI 통화비서가 문의·예약·주문을 대신 받아주고, 통화 후 가게 정보를 문자로 안내해주는 서비스다.

‘사장님 AI비서팩’은 기존 KT ‘AI통화비서’와 ‘가게정보알림메시지(소상공인)’를 하나의 패키지로 제공하는 상품으로, 고객 통화 연결 시 자연스럽게 두 서비스를 함께 제공할 수 있어 효율적인 매장 운영이 가능한 서비스라는 설명이다.

‘사장님 AI비서팩’을 이용하면 가게 유선 번호로 걸려온 전화를 AI가 대신 응대하여 바쁜 시간대 일손을 덜고, 통화 종료 시 자동으로 가게 정보와 이벤트 내용을 문자로 전송해 홍보 효과까지 누릴 수 있다. 특히 바쁜 시간 응대가 어려운 1인 점포나 특정 시간 손님이 몰리는 요식업·미용업·세탁업 등에 활용이 적합하다.

또한 고객이 ‘사장님 AI비서팩’ 적용 매장에 통화 시, 통화 대기가 없고 영업 외 시간에도 안내가 가능하기 때문에 사용 제약이 거의 없다. 전화를 통한 자동 안내/예약이 가능해 스마트폰 사용이 서툰 노년층도 손쉽게 이용이 가능하다.

KT는 소상공인과 고객의 커뮤니케이션 수단인 ‘전화’의 디지털전환(DX)을 통해 탄생한 ‘사장님 AI서비스팩’으로, 고객 응대와 가게 홍보와 같은 소상공인들의 일상 업무의 변화와 개선들을 계속해서 만들어 나갈 청사진이다.

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CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자 press@cbci.co.kr