KB국민은행이 2025년 국가고객만족도(NCSI) 시중은행부문에서 19번째 1위를 차지하며 시중은행 중 최다 1위 기록을 유지했다. 국가고객만족도는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족도 측정 지표로, 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 방법을 사용해 신뢰성을 인정받는다.

KB국민은행은 변화하는 금융환경 속에서 고객 권익을 최우선으로 하는 금융철학과 고객 신뢰 확보 노력을 평가받았다. 또한 현장 중심 서비스 개선이 높은 고객 만족으로 이어졌다. 은행은 고객 상담 편의 강화를 위해 금융권 최초로 점심시간 집중상담제를 도입하고 이를 전국으로 확대했다. 금융취약계층 전용 도움드림창구도 고령자와 장애인뿐 아니라 영유아 동반 보호자까지 지원 대상을 확대해 실질적인 도움을 늘렸다.

청년 소상공인을 위한 상생금융 프로그램도 지속해서 운영하면서 고객의 실생활에 직접 도움이 되는 금융서비스를 마련했다. 아울러 AI 기반 보이스피싱 예방 시스템도 고도화해 의심 거래를 빠르게 감지하고 계좌 지급정지 조치 등 선제적 대응이 가능하도록 했다. 올해 1월부터 10월까지 약 1253억원의 피해를 막았다.

이환주 KB국민은행장은 “소비자 권익을 최우선 가치로 삼고 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 지속해 더욱 신뢰받는 은행이 되겠다”고 말했다. 국가고객만족도 시상식은 서울 중구 롯데호텔서울에서 열렸으며 이환주 은행장과 임직원들이 참석했다.

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