LG유플러스가 중소·중견기업의 AI 컨택센터 도입 지원을 위해 고객상담 및 고객관계관리 전문기업 블룸에이아이와 전략적 업무협약을 체결했다. 이번 협약을 통해 LG유플러스는 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼과 고객관리 솔루션에 자사의 통신 인프라 및 AI 컨택센터 기술을 결합한다.

협력 과정에서는 상담 자동화와 운영 효율성 향상에 집중하며, 기업 고객이 별도 시스템 구축 없이 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 이용할 수 있는 엔드투엔드 서비스를 제공할 예정이다. 블룸에이아이는 약 4만 개의 중소·중견기업을 대상으로 ‘해피톡’, ‘콜브릿지’, ‘루나M 카카오 알림톡’, ‘스마트메시지PLUS’ 등 다양한 서비스를 운영 중이다. LG유플러스는 이들 서비스에 음성인식(STT), 대규모 언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목해 업무 효율성을 개선하고 초기 구축 부담 경감을 지원한다.

또한 양사는 고객 관리 범위까지 협업을 확대한다. 구체적으로 블룸에이아이의 ‘스마트메시지PLUS’에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해 기업 고객이 다양한 채널에서 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 한다. 보안과 안정성 확보를 위해 LG유플러스의 소버린클라우드도 활용할 계획이다.

향후 LG AI연구원의 생성형 AI 기술 ‘엑사원(EXAONE)’ 도입과 더불어, 기업용 AI 플랫폼 ‘익시 엔터프라이즈(ixi Enterprise)’를 기반으로 맞춤형 AI 서비스 고도화 및 에이전트형 AI 개발·적용을 단계적으로 추진한다. ‘익시 엔터프라이즈’는 기업 내부 데이터와 시스템을 안전하게 연계할 수 있는 B2B AX 플랫폼이다.

이번 협약식은 LG유플러스 용산사옥에서 진행됐으며, 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장과 블룸에이아이 박진영 공동대표가 참석했다. 권 부사장은 기업이 별도의 시스템 구축 없이 AI 상담과 고객관리, 마케팅 기능을 통합 활용할 수 있다고 설명하며, 다양한 산업 분야에 AI 기반 고객 커뮤니케이션 서비스를 확대할 계획임을 밝혔다. 박진영 대표는 중소·중견기업이 쉽고 효율적으로 AI 고객센터 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다고 말했다.