[CBC뉴스] SK매직(대표이사 김완성)은 ‘고객에게 사랑받는 1등 기업’으로 도약하기 위한 실천 의지를 다짐하는 ‘대고객 품질∙서비스 혁신 약속’을 경영 전략을 공유하는 구성원 설명회에서 공식선언하고 이를 실천하기 위한 품질∙서비스 혁신 프로그램을 다음달 1일부터 도입한다고 전했다.
SK매직은 고객 가치를 실현하고, 페인 포인트(Pain Point, 고객이 불편을 느끼는 지점)를 선제적으로 해결하는 한편, 역량 집중을 통한 기존 고객에 대한 품질∙서비스 측면에서의 본원적 경쟁력을 강화하기 위해 얼리 케어 캠페인, 타임 세이브 보상제 등 품질∙서비스 혁신 프로그램을 선보인다는 설명이다.
‘얼리 케어 캠페인’은 사전 점검을 통한 제품 무료 업그레이드 서비스다.
‘타임 세이브 보상제’는 제품 고장으로 고객의 불편을 겪는 시간까지 보상하는 프로그램이다. 제품 고장으로 제품 수리(A/S)가 필요한 경우, 고객센터 접수 시점부터 제품 수리(A/S) 완료까지 제품 미사용 기간 발생되는 렌탈료를 일할 계산해 보상금액을 산정하고, 공식 온라인몰 ‘SK매직몰’에서 렌탈료 결제 등 현금처럼 사용 가능한 ‘매직몰 포인트’로 지급한다.
이밖에 고객 라이프스타일을 반영한 서비스를 지속적으로 선보일 계획이다.
김완성 SK매직 대표이사는 구성원 설명회에서 “고객 만족과 신뢰를 얻을 수 있는 핵심 요소가 바로 품질과 서비스”라며 “최고의 품질과 차별화된 서비스를 바탕으로 고객 만족을 넘어 고객에게 감동을 실현해 나가자”라고 말했다.
▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자
