하나금융그룹은 금융권 최초로 이사회 내에 소비자보호위원회를 신설하고, 그룹 차원의 금융소비자보호 거버넌스 체계를 구축한다고 밝혔다. 이번 조치는 금융소비자보호 관련 정책과 성과를 최고 의사결정기구에서 직접 평가하고 관리하기 위함이다.

하나금융그룹은 대내외 경제 불확실성에 대응하고 국가 미래 성장 동력 확보를 위해 전 계열사가 참여하는 ‘경제성장전략 TF’를 구성했다. 이 태스크포스는 관세피해기업 지원, 생산적 금융, 포용금융, 금융소비자보호, 디지털금융 주도, 전국민 자산관리 지원 등 6개 분야에서 ‘하나 모두 성장 프로젝트’를 단계적으로 실행하고 있다.

이 중 금융소비자보호 분야는 최고 의사결정기구가 정책과 성과를 직접 평가·관리하는 체계를 마련했다. 금융소비자보호를 단순한 법규 준수나 리스크 관리 차원을 넘어 그룹의 핵심 가치이자 경쟁력으로 삼기 위해 기존 소비자리스크관리위원회에 소비자보호 기능을 대폭 확대한 ‘소비자보호위원회’를 신설한다. 위원회는 지배구조 내부규범 개정을 거쳐 내년 정기 주주총회에서 정관 개정을 통해 공식 출범할 예정이다.

또한 그룹 차원 일관된 금융소비자보호 전략 추진을 위해 ‘그룹 소비자보호 거버넌스’ 체계를 자회사 내에도 마련해 지주회사와 자회사 간 전략 정합성 및 실행력을 높인다.

함영주 회장은 “그룹의 통합 소비자보호 거버넌스 체계 구축을 통해 금융소비자보호와 관련된 모든 규정과 제도를 전면 쇄신하고, 금융산업 소비자보호 문화 확산을 위한 새로운 표준을 제시할 것”이라며, “금융소비자보호를 위해 손님, 주주, 직원, 사회와 장기적 신뢰에 기반한 지속 가능한 성장을 이루는 데 모든 역량을 집중하겠다”고 밝혔다.

하나금융그룹은 ‘그룹 소비자보호 거버넌스’를 통해 사전 예방 중심의 소비자보호체계를 구축한다. AI 기술 확산과 가상자산 시장 성장 등 변화하는 금융환경에서 새로운 소비자 위험요인에 선제적으로 대응하는 역량을 고도화한다. 또한 그룹 전체의 소비자보호 내부통제 활동을 점검·관리할 수 있는 ‘그룹 금융소비자보호 내부통제 통합관리시스템’을 마련해 자회사 정책 실행력과 효율성을 강화한다.

금융상품 개발, 심사, 판매, 사후관리 전 과정에 소비자보호 원칙을 내재화해 소비자 피해 예방 기반도 보완한다. 주요 관계사인 하나은행은 올해 6월 투자성 상품 판매 전후 리스크 관리를 위한 독자 기술을 토대로, 투자상품시장 환경과 신용·운영 리스크를 실시간 분석·대응하는 관리 시스템으로 금융권 최초 ‘소비자리스크관리 특허’를 취득했다.

디지털 금융 시대에 맞춰 금융소비자보호도 디지털 기반으로 강화한다. 금융감독원 민원 접수에 RPA(Robotic Process Automation)를 도입해 민원 접수와 처리를 신속하게 지원하고, ‘민원 H Map’을 통해 분석된 민원 데이터를 활용해 사전 예방 효과를 높인다. 또한 전 직원 대상 교육도 병행한다.

하나금융그룹의 이번 조치는 금융소비자보호를 조직의 최우선 가치로 삼고 소비자보호 체계를 전면 쇄신하며, 금융산업 내 새로운 표준을 제시하는 데 목적을 두고 있다.

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