[CBC뉴스] CJ올리브네트웍스가 AI 기반의 초개인화 마케팅 솔루션을 통해 주요 이커머스 기업의 디지털 마케팅 고도화를 지원하고 있다. 마케팅과 기술의 결합, 즉 마테크(MarTech)의 중요성이 커지면서, 이커머스 기업들은 고객의 취향과 행동을 분석해 초개인화된 경험을 제공하기 위한 디지털 마케팅 솔루션 도입에 적극 나서고 있다.
CJ올리브네트웍스는 고객관계관리(CRM) 자동화 솔루션 '브레이즈(Braze)'와 데이터 분석 솔루션 '앰플리튜드(Amplitude)'를 통해 기업의 마테크 솔루션을 제공한다. 이와 함께 데이터 마케팅 전문가 조직 '팀 맥소노미'의 컨설팅 역량을 더해, 고객 경험을 강화하고 마케팅 효율을 높이고 있다.
특히 브레이즈를 활용하여 이메일, 앱 푸시, SMS 등의 메시징 채널을 통합 관리하고, 실시간으로 고객 맞춤형 메시지를 자동 발송하는 서비스를 제공한다. AI가 구매 이력과 방문 빈도 등을 분석하여 가장 적절한 채널과 시점에 개인화된 콘텐츠를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있다.
앰플리튜드를 통해서는 고객 행동 데이터를 정밀 분석하여 구매 경로와 선호 카테고리 등을 시각화하고, 기업의 데이터 기반 의사결정을 가능하게 한다. 이를 통해 CJ올리브네트웍스는 라이프스타일 멤버십 CJ ONE에 개인화 메시징을 적용하고, 회원의 앱 행동 데이터를 분석해 포인트 안내, 혜택 추천, 이벤트 알림 등을 전달함으로써 앱 이용 경험을 강화하고 있다.
또한, 롯데쇼핑과 신세계인터내셔날과 같은 국내 주요 커머스 기업에 최적화된 마테크 솔루션과 전문 컨설팅을 제공하여, 초개인화 쇼핑 환경을 지원하고 있다. 롯데온과 롯데백화점몰에서는 고객별 관심 상품군과 이용 패턴을 분석해 개인화된 프로모션을 진행하며, 신세계인터내셔날의 디지털 플랫폼 '신세계V'에서도 데이터 기반의 맞춤형 메시지를 최적의 채널로 전달하고 있다.
남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 "기업의 마케팅 경쟁력은 데이터를 얼마나 정교하게 활용하고 차별화된 고객 경험을 제공하느냐에 달려 있다"며, "CJ올리브네트웍스는 검증된 디지털 마케팅 솔루션과 컨설팅 노하우를 결합하여 고객사의 효과적인 마케팅을 적극 지원하겠다"고 밝혔다.
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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자
