[CBC뉴스] 전화 한 통이나 문자만으로 공공 지원 정보를 확인하고, 필요한 행정 절차를 안내받거나 병원·생활 서비스까지 연결하는 인공지능 서비스가 추진된다. 스마트폰 애플리케이션 사용이 익숙하지 않은 이용자까지 포괄하는 것을 목표로 한 SK텔레콤의 대국민 AI 서비스가 오는 10월 시험대에 오른다.
SK텔레콤은 28일 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원이 추진하는 ‘전 국민 AI 서비스 보편적 활용 지원’, 이른바 ‘모두의 AI’ 사업 수행사업자로 선정됐다고 밝혔다.
회사는 이번 사업에서 AI를 단순한 검색·상담 도구가 아니라 이용자의 실제 업무를 이어서 처리하는 생활형 비서로 구현하는 데 초점을 맞춘다. 자체 파운데이션 모델 ‘A.X K2’를 기반으로 국내 다양한 AI 모델과 전문 서비스를 결합하고, 10월 베타 서비스 이후 연내 정식 서비스를 선보인다는 계획이다.
가장 눈에 띄는 부분은 이용 방식이다. 기존 AI 서비스가 앱이나 웹 이용을 중심으로 발전해왔다면 이번 서비스는 전화와 문자까지 접점을 넓힌다. 별도의 앱 설치나 복잡한 조작 없이도 AI에 질문하고 필요한 안내를 받을 수 있도록 한다는 구상이다.
SK텔레콤은 이를 통해 고령층을 비롯해 디지털 기기 활용이 상대적으로 익숙하지 않은 계층의 AI 접근 장벽을 낮출 수 있을 것으로 보고 있다. 통신망과 음성 인식·음성 합성 기술을 결합해 음성 기반 질의와 안내 기능을 구현할 예정이다.
서비스 영역도 공공 행정에서 건강관리와 취업, 소상공인 경영 지원까지 넓어진다.
행정 분야에서는 정부24와 PASS 등을 연계해 주민등록표등본을 비롯한 각종 증명서 83종의 발급 과정과 연결하는 기능이 추진된다. 이용자가 일일이 정책과 지원 제도를 찾아보는 대신 개인 상황과 대화 내용을 토대로 활용할 수 있는 공공서비스를 안내하는 형태도 검토되고 있다.
건강 관련 기능은 여러 곳에 흩어진 정보를 정리하는 데 초점을 둔다. 건강검진 결과와 진료·처방 기록 등을 이용자가 이해하기 쉬운 방식으로 보여주고, 추가 검사가 필요한 내용이나 관리해야 할 항목을 안내하는 식이다. 이용자가 증상을 설명할 경우 주변 의료기관 정보를 제시하고 진료 예약 과정까지 연결하는 기능도 준비한다.
청년층을 대상으로는 취업 과정 전반을 지원하는 형태가 제시됐다. 채용 정보를 문의하면 관련 공고뿐 아니라 이용 가능한 청년 정책을 함께 찾아주고, 관심 기업이나 채용 공고를 설정하면 접수 마감 일정 관리와 자기소개서 작성, 면접 준비 등 후속 과정을 지원한다는 방침이다.
자영업자와 소상공인을 위한 기능도 포함된다. 사업장의 매출과 비용, 세금 관련 내용을 정리하고 조건에 맞는 정부 지원사업을 찾아 신청 요건과 일정을 안내하는 방식이다.
이번 서비스가 기존 챗봇과 구별되는 또 다른 지점은 실제 행동으로 이어지는 구조다. 이용자의 질문에 답변하는 데서 끝나지 않고 상황에 따라 전화 연결이나 예약 등 다음 단계까지 AI가 수행하도록 발전시키겠다는 것이다.
다만 AI가 이용자를 대신해 외부 서비스를 실행할 경우 개인정보와 이용자 권한 문제가 발생할 수 있는 만큼 통제 장치도 함께 마련한다. SK텔레콤은 주요 작업을 실행하기 전 이용자의 확인과 승인을 받고 개인정보 역시 필요한 범위 안에서 최소한으로 활용하도록 서비스를 설계할 계획이다.
사업 참여 규모도 확대되고 있다. SK텔레콤은 AI 검색을 비롯해 금융·결제, 모빌리티, 미디어, 헬스케어, 교육, 돌봄 등의 분야에서 자사를 포함한 20개 기업·기관과 컨소시엄을 구성했다.
여기에 별도로 업무협약을 맺은 11개 기업·기관을 더하면 현재 협력 주체는 총 31곳이다. SK텔레콤은 각 참여사가 보유한 전문 서비스를 하나의 AI 이용 환경과 연결해 국내 AI 서비스 생태계를 확대한다는 전략이다.
[본 기사는 SK텔레콤이 2026년 8월 28일 공개한 자료를 토대로 주요 사업 내용과 서비스 추진 방향을 재구성한 기사입니다. 정부 지원사업 및 기업의 서비스 개발 계획은 향후 기술 개발 상황과 관계기관 협의, 개인정보 보호·보안 관련 검토, 제휴사의 참여 여부 및 실제 서비스 운영 과정에 따라 내용과 일정이 변경될 수 있습니다. 독자는 향후 과학기술정보통신부, 정보통신산업진흥원, SK텔레콤 및 관련 기관이 발표하는 공식 자료를 추가로 확인할 필요가 있습니다. AI 조력으로 작성된 기사입니다.]
★ 네티즌 어워즈 투표하러 가기 ▶
★ 전 세계 팬덤의 결집, cbcglobe.com ▶
★ 돈돈돈, 남몰래 혼자 보는 – 돈 되는 뉴스 ▶
▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 심우일 기자
