스토어링크가 최고 인공지능 책임자(CAIO) 직책을 새로 만들고, 박범서 국민대학교 글로벌창업벤처대학원 교수를 영입해 회사의 AI 전략을 강화한다. 이번 조치는 생성형 AI 환경에서 상품과 브랜드 정보가 AI에 의해 직접 설명되고 추천되는 변화에 대응하기 위한 것이다.
스토어링크는 기존 이커머스 데이터 분석을 넘어 고객사 브랜드가 생성형 AI 상에서 어떻게 인식되고 노출되는지를 진단하는 데 중점을 둔다. 회사는 이를 바탕으로 마케팅 전략과 서비스에 연결하는 역량 강화를 목표로 삼고 있다. 박범서 CAIO는 서강대학교에서 경영학 박사 학위를 취득했으며, 국민대학교 글로벌창업벤처대학원에서 AI 전략 트랙 주임교수와 AI 교육혁신 책임교수를 맡고 있다. 그는 삼성전자, 곰앤컴퍼니, 더 이노베이터스 등에서 다양한 경력을 쌓았으며, 현재 한국벤처창업학회 상임이사로 활동 중이다.
박범서 CAIO의 연구 분야는 LLM 제어, AI 에이전트 설계, AI 기반 마케팅 분석, 창업기업 사업 전략 등을 포함한다. 최근에는 생성형 AI 응답 내 특정 브랜드의 등장 빈도와 내용을 측정하는 AI 검색엔진 최적화(ASEO) 가시성 지표 연구와, AI가 작업 중 본래 지시에서 벗어나는 현상을 줄이기 위한 프롬프트 드리프트 대응 연구를 수행하고 있다.
스토어링크는 우선 고객사 브랜드가 AI 환경에서 어떻게 인식되는지 진단하는 데 집중한다. 소비자가 상품 탐색과 비교 과정에서 AI에 제시하는 질문과, 이에 대한 답변 내 브랜드 출현 여부, 제품 특성과 핵심 정보 전달의 정확성을 분석한다. 단순한 노출 빈도 증가를 넘어 AI가 브랜드와 상품 특성을 정확히 이해하도록 상품 정보와 콘텐츠를 개선하는 데 주력한다. 이로써 AI가 검색과 추천에 미치는 영향력이 확대되는 상황에서 고객사의 브랜드가 더 정밀하게 노출되고 선택받도록 지원한다.
내부적으로는 업무 설계 단계부터 AI 협업을 염두에 두고, AI 중심의 업무 역량을 구축해 네이티브 AI 기업 전환을 추진한다. 회사는 부서별 정보와 경험을 연결해 AI와 공동으로 분석·실행하며, 결과를 후속 업무에 반영하는 전사적 AX 체계를 구축하고 있다. 박범서 CAIO는 마케팅, 영업, 개발, 운영 등 여러 부서의 업무를 점검하며 AI 도입 가능 영역을 발굴 중이다. 고객 요구 파악에서 데이터 분석, 기획, 실행, 성과 확인까지 AI와 사람이 역할을 구분해 단계적으로 AI 적용 범위를 확대할 계획이다. 또한 고객사의 AI 환경 진단에 기반한 개선 과제 도출과 이행, 성과 확인 등 서비스 발전도 검토하고 있다.
박범서 CAIO는 "이커머스 마케팅은 고객 반응과 운영 결과를 빠르게 확인할 수 있어 AI의 가치를 구체적으로 검증하기 좋은 분야"라고 말했다. 그는 이어 "연구 성과와 현장 경험을 바탕으로 스토어링크가 AI를 기반으로 성장할 수 있는 서비스를 만들고 조직 내부에 AI 협업 방식을 정착시키는 데 기여하겠다"고 강조했다. 정용은 스토어링크 대표는 "이커머스 데이터 분석 경험을 토대로 AI 시대에 최적화된 마케팅 솔루션 경쟁력을 확보하기 위해 박범서 교수를 CAIO로 영입했다"며, "박 CAIO와 함께 네이티브 AI 기업으로서 고객사에 혁신적인 AI 솔루션을 제공할 수 있는 토대를 마련하겠다"고 밝혔다.
박범서 CAIO는 생성형 AI 환경에서 브랜드 관리가 중요하다고 설명했다. 그는 기존 검색 최적화가 검색 결과 상위 노출에 초점을 맞췄다면, 생성형 AI 환경에서는 정보의 신뢰성이 핵심 경쟁 요소가 된다고 밝혔다. AI가 다양한 출처를 통합해 브랜드를 설명하고 추천하므로, 정보 정확성과 출처 공신력, 채널 간 일관성 관리가 필요하다고 덧붙였다. 신뢰할 수 있는 정보 판별이 어려워진 환경에서 브랜드는 고객의 탐색 비용과 지각된 위험을 줄이는 신뢰 신호로 작용한다고 설명했다.
브랜드 인식 진단 방법에 대해 박범서 CAIO는 여러 AI 서비스에서 생성되는 브랜드 관련 응답과 참조 정보를 수집·분석한다고 밝혔다. LLM의 확률적 생성 특성상 단일 응답만으로 일관된 인식을 판단하기 어렵기에, 질문 맥락과 모델, 측정 시점 등을 고려해 관측 조건을 체계적으로 설계하고 반복 측정한다고 설명했다. 이를 통해 브랜드 출현 확률, 설명 정확성, 추천 맥락 유형별 빈도와 분포를 분석하며, 분석 결과를 바탕으로 콘텐츠 구성과 채널별 정보 배치 전략을 제안하고 있다.
네이티브 AI 기업 전환과 관련해 박범서 CAIO는 AI가 기업의 존립과 가치 창출에 필수적인 기업을 뜻한다고 밝혔다. 그는 데이터 피드백 루프를 중심으로 고객 접점에서 축적한 데이터를 AI 분석과 의사결정에 활용하고, 실행 결과를 평가·개선 과정에 환류해 AI 판단 정확도와 서비스 품질을 지속적으로 향상시키는 방식을 강조했다. 이 과정에서 서비스 이용이 데이터 자산 축적과 AI 역량 강화로 이어지고, 다시 고객 가치와 사업 성장으로 연결되는 선순환 구조를 목표로 한다고 밝혔다.
스토어링크는 AI와 데이터 기술을 바탕으로 커머스 마케팅 비효율을 해결하는 데이터 드리븐 통합 마케팅 솔루션 기업이다. 국내외 주요 이커머스 플랫폼에서 수집한 데이터를 바탕으로 15개 이상의 자체 플랫폼을 구축해 마케팅 분석과 실행 효율을 높여왔다. 회사는 일본 법인 설립을 계기로 글로벌 사업 확장도 추진 중이다.
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