LG유플러스가 운영하는 복합문화공간 'U+일상비일상의틈'(틈)이 문화예술 공간으로 리뉴얼된 이후 방문객의 체류 시간이 늘고 고객 만족도가 향상됐다.

지난 9월 재단장 이후 틈을 방문하는 고객층은 미술 전공 학생, 예술 애호가, 어린이 동반 가족, 50대 이상 중장년층 등으로 다양해졌다. 10월 17일 문화의날에는 방문객 수가 1000명을 넘었다. 이전에는 젠지(Gen Z) 세대 중심이었으나 현재는 연령과 취향에 상관없이 다양한 이용자들이 틈을 이용하고 있다.

리뉴얼 뒤 한 달간 방문객의 평균 체류 시간은 1시간 11분으로, 이전 팝업 위주의 운영 시 약 30분에 비해 두 배 이상 늘어났다. 일부 방문객은 전시를 관람한 후 지하 U+라운지에서 휴식을 취하거나 창작 활동을 하며 최대 4시간 머무르는 경우도 있었다. 고객추천지수(NPS)는 94.95점으로 기존보다 40점 이상 상승했다.

틈에서는 29일까지 ‘AI 시대의 인간다움’을 주제로 개관전이 진행 중이다. 미디어 아티스트 에릭 오, 남민오, 상희, 김도은 등 4명이 전시를 선보인다. 관람객들은 ‘AI Art Mate’를 통해 개인 맞춤 해설을 듣고 참여형 작품을 체험하며, 관심 있는 작품을 태그해 ‘Art Report’에서 예술 취향을 확인할 수 있다. 전시 관람 후에는 U+라운지에서 감상을 공유하고 창작 활동에 참여할 수 있다.

앞으로 LG유플러스는 아티스트 토크와 취향 기반 커뮤니티 등 고객 참여 프로그램을 확대할 방침이다. U+라운지에서는 아이폰 듀오를 활용한 예술 체험 프로그램과 원데이 클래스가 운영될 예정이다. 내년에는 신진 창작자 육성 프로그램 'T.A.G.'를 통해 전시, 멘토링, 작품 판매 기회도 제공한다.

홍범식 LG유플러스 대표는 “AI가 일상에서 차지하는 비중이 커질수록 무엇이 우리를 인간답게 만드는지 되묻게 된다”며 “‘틈’을 통해 사람들을 예술과 새로운 아이디어, 그리고 서로에게 더 가까이 잇는 또 다른 연결을 모색하고 있다”고 말했다. 김다림 마케팅커뮤니케이션담당은 “리뉴얼 이후 고객들이 단순히 둘러보고 떠나는 데 그치지 않고 예술을 새롭게 경험하며 자신만의 예술 취향을 발견하고 있다”며 “앞으로도 AI 기술과 예술, 사람의 연결을 바탕으로 창작자와 관람객 모두에게 새로운 가능성을 열어주는 공간으로 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.

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