[CBC뉴스] 에이서(acer)가 크롬북과 관련된 다양한 고객서비스 제도를 운영하며 국내 크롬북 시장에서의 입지를 보다 공고히 한다고 밝혀 눈길을 끈다.

에이서가 이번에 선보인 고객 서비스는 ‘에이서 아카데미 케어팩’, ‘크롬북 무료 체험서비스’, ‘전국 서비스망’ 등이며, 그 중 ‘에이서 아카데미 케어팩’은 업계 최초로 시도하는 것으로 사용 중인 크롬북에 예기치 못한 파손 혹은 문제발생 시 별도의 분담금 없이 A/S를 받을 수 있는 보험서비스 프로그램이다.

또한 에이서는 작년 외산업체 최초로 조달청 등록을 완료하고 폭넓은 사양의 크롬북을 등록해 다양한 선택지를 제공한 데 이어 올해에는 일선 교육현장에서 크롬북을 관리하는 담당자의 의견을 신속하게 반영해 자사 크롬북에 대한 전국 서비스망을 확충 운영하고 있다.

에이서는 ‘에이서 아카데미 케어팩’과 ‘전국 서비스망’ 운영을 통해 에이서 크롬북 사용자들의 만족도가 높아지는 것은 물론 나아가 에이서의 전반적인 기업인지도와 호감도 또한 동반 상승할 것으로 기대하고 있다.

한편 에이서는 크롬북 무료 체험서비스도 함께 진행하는데 에이서 공식서비스 센터를 통해 무료체험을 신청하면 최대 2주간 사용해 볼 수 있으며, 추가적으로 크롬북 사용과 관련된 교육도 받을 수 있다.

에이서는 고객서비스 외에도 작년 말부터 구글포에듀케이션(GoogleforEducation)과 공동으로 진행하고 있는 웨비나를 올해도 확대 진행하여 학교 수업 현장에서 크롬북을 통해 이루어질 수 있는 다양한 양방향 학습 방안을 제시할 계획이다.

작년 하반기 진행한 웨비나에서는 크롬북의 최대 장점으로 꼽히는 하드웨어와 사용자에 대한 관리 방안 및 CEU를 통한 학습자 원격 통제, 유해사이트 차단 방법 등은 물론 실제 수업현장에 활용할 수 있는 다양한 교육 콘텐츠 활용 방안 등을 전달하여 전국 초, 중, 고교 교사들의 많은 호응을 이끌어낸 바 있다.

크롬북은 구글에서 개발한 크롬 OS를 기반으로 하는 노트북으로 저렴한 가격과 다양한 콘텐츠로 언택트 시대에 일선 교육현장에서 새롭게 각광을 받고 있다.

미국에서는 2012년 교육시장 점유율 1%였던 것이 2013년 16%, 2014년 39%로 성장했고 2018년에는 미국 초중고 교육시장에서의 점유율이 60%에 육박할 정도로 상승세가 두드러지고 있으며, 한국에서도 국제학교 등 일부에서 사용되던 것에서 점차 전국 초·중·고교로 그 사용처가 확대되고 있다.

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CBC뉴스ㅣCBCNEWS 심우일 기자 press@cbci.co.kr