[CBC뉴스] 스타벅스 코리아가 14년 만에 멤버십 제도인 '스타벅스 리워드'를 전면 개편한다. 이번 개편은 맞춤형 고객 혜택 강화를 목표로 하며, 수혜 대상을 확대해 더욱 많은 고객이 혜택을 누릴 수 있도록 한다.

새로운 스타벅스 리워드는 오는 6월 17일부터 적용된다. 골드 회원의 쿠폰 선택지를 제조 음료, 푸드, MD 등으로 대폭 확대하며, 기존에 골드 회원에게만 제공되던 적립 별 쿠폰 교환 기능을 그린 회원까지 적용한다.

현재 스타벅스 리워드는 웰컴, 그린, 골드 등급으로 구성되어 있다. 웰컴 등급 회원이 별 5개를 모으면 그린 등급으로 전환되고, 그린 등급 회원이 별 25개를 추가로 모으면 골드 등급으로 승격된다. 개편된 리워드에서는 그린 등급 회원도 적립 별을 활용해 사이즈업 쿠폰이나 무료음료쿠폰을 발행할 수 있게 된다.

또한, 골드 회원은 기존처럼 별 8개와 12개로 무료음료쿠폰을 발급받는 것 외에도 적립 별을 활용해 음료 사이즈업 또는 정해진 금액만큼 푸드 혹은 MD를 할인 받을 수 있는 쿠폰으로 직접 교환할 수 있다.

이와 함께, 스타벅스는 기존 이벤트 형태로 진행되던 'Magical 8 star'를 정규 프로그램으로 전환한다. 이는 파일럿 테스트로 선보인 후 성공적으로 자리잡았다는 판단에 따른 것이다.

스타벅스는 이번 개편을 통해 고객이 멤버십 프로그램을 더욱 활발히 이용하도록 돕고, 국내를 대표하는 멤버십 프로그램으로 자리매김하겠다는 계획이다. 스타벅스 리워드에 가입한 회원 수는 이미 1,400만 명을 넘어섰다.

스타벅스는 지난 1년 동안 고객 혜택 확대와 가격 부담 완화를 위한 다양한 프로그램을 선보여 왔다. 신규 리워드 프로그램 'Magical 8 star', 대학생 전용 혜택 'Hello, Student', 구독 서비스 'Buddy Pass', 두 번째 커피 할인 서비스 '원 모어 커피' 등이다. 지난달에는 오후 5시 이후 디카페인 커피 및 카페인 프리 음료를 할인하는 '이브닝 이벤트'도 진행했다.

스타벅스 이상미 마케팅담당은 "이번 개편으로 그린 등급도 스타벅스 리워드를 이용할 수 있게 돼 고객 활동성이 크게 향상될 것으로 기대된다"며 "향후 고객 이용 패턴과 반응을 면밀히 분석해 리워드 프로그램 만족도를 높일 수 있도록 노력할 것"이라고 밝혔다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자