[CBC뉴스] B2B AI 고객상담 서비스 기업 루나소프트-엠비아이솔루션(공동대표 박진영, 김범수)이 ‘2023 카페24 베스트 파트너사(스토어 부문)’로 선정됐다고 30일 전했다.

카페24는 매년 지난 한 해 동안 카페24 플랫폼 기반 이커머스 생태계와 온라인 사업자의 성장을 위해 힘쓴 우수 파트너사를 엄선해 시상한다. 

루나소프트와 엠비아이솔루션은 카페24 스토어 부문 베스트 파트너사로 선정되며 이커머스 사업자 지원에 대한 높은 기여도를 인정받았다는 설명이다. 

카페24의 고객사를 비롯한 45,000 유료 고객사를 확보한 루나소프트-엠비아이솔루션은 체계적인 고객관리를 돕는 비즈메시지 및 AI 고객상담 분야의 대표 솔루션사로 자리매김하게 됐다.

루나소프트와 엠비아이솔루션은 사업 초기부터 카페24와 전략적 파트너십을 맺고 온라인 사업자들을 지원하는 데 적극 협력하고 있다. 카페24 스토어를 통해 알림톡, 채팅상담 자동화 서비스 해피톡, ARS상담콜 등의 솔루션을 소개하고 마케팅 노하우도 컨설팅한다. 

특히 지난해부터는 카페24 카카오 알림톡  운영사로서 온라인 사업자에게 고도화된 정보성 메시지 서비스를 제공 중이며, 고객 행동 기반 개인화 타깃메시지 서비스인 카페24 ‘카카오 친구톡 캠페인’도 지원하고 있다.

박진영 루나소프트-엠비아이솔루션 공동대표는 “회사 설립 이후 꾸준히 이어진 카페24와의 전략적 제휴 덕분에 베스트 파트너사로 선정될 수 있었다”며 “글로벌 전자상거래 플랫폼인 카페24와 협력해 향후 여행, 스포츠 플랫폼을 겨냥한 안정적이고 고도화된 솔루션을 선보일 계획”이라고 강조했다.

한편 루나소프트는 지난해 채팅상담 솔루션 ‘해피톡’의 운영사인 엠비아이솔루션과 합병을 단행한 바 있다. 

최근에는 고객 상담부터 아웃바운드 마케팅까지 AI 상담사가 24시간 처리하는 올인원 콜 솔루션 '해피콜봇'을 새롭게 출시했다. 현재 구축형으로 제공하고 있으며 향후 서비스형 소프트웨어(SaaS)로도 선보일 예정이다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 한동준 기자