LG유플러스는 전 고객을 대상으로 유심 업데이트 및 무료 교체 관련 안내 문자를 총 1068만 건 발송했다고 밝혔다. 이는 전체 대상의 64.1%에 해당하며, 문자는 지난 3월 30일부터 순차적으로 발송됐다.

이번 주 6일부터 7일까지는 이동통신망(MNO) 가입자 480만 명과 가상 이동통신망(MVNO) 가입자 118만 명 등 총 598만 명에게 추가 안내 문자가 전달된다. 이번 문자는 고객들이 유심 업데이트 및 무료 교체 절차를 미리 숙지해 적절한 조치를 받을 수 있도록 하기 위해서다.

LG유플러스는 문자 발송과 함께 자사 홈페이지에 관련 절차와 유의사항을 상세히 안내하고 있다. 고객센터에는 유심 업데이트 가능 여부, 업데이트와 교체의 차이, 절차 등에 관한 문의가 이어지는 가운데, 특히 유심 교체보다 간편한 유심 업데이트 방식에 대한 문의가 많다. 상담에서는 고객별 상황에 맞는 조치 방법을 구체적으로 설명하고 있다.

유심 업데이트는 4월 13일부터 U+one 앱 또는 홈페이지를 통해 매장 방문 없이 간편하게 할 수 있다. 매장에서 업데이트나 무료 교체를 원하는 고객은 4월 8일부터 U+one 앱이나 홈페이지의 ‘매장 방문 예약’ 서비스를 이용해 사전 예약 후 방문 가능하다. 고객은 방문할 매장과 날짜, 시간대를 직접 선택해 대기 시간을 줄일 수 있다.

유심 업데이트 또는 교체 대상 여부 확인도 4월 8일부터 U+one 앱 또는 홈페이지에서 가능하다.

LG유플러스 관계자는 “고객들이 유심 관련 조치를 정확히 이해하고 불편 없이 이용할 수 있도록 문자 안내와 상담, 현장 준비를 함께 진행하고 있다”며 “충분한 유심 물량 확보와 안정적인 배송, 정확한 안내를 통해 고객 보호 조치를 차질 없이 이어가겠다”고 전했다.