업비트 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다. 이 인증은 업비트 고객센터가 AI 금융사고 예방 비대면 채널 선도기업 부문에서 높은 평가를 받은 결과다. 두나무는 서울 서초구 본사에서 KMAC 관계자들이 참석한 가운데 인증서 수여식을 진행했다.

KSQI는 매년 국내 주요 기업과 기관의 고객 접점 서비스 수준을 평가하는 제도로, 전문 평가단이 상담 태도, 업무 전문성, 응대 정확성, 문제 해결 능력, 고객 공감도 등 다양한 항목을 실제 고객 관점에서 종합적으로 평가해 우수콜센터를 선정한다.

업비트 고객센터는 AI 기반 상담 지원 시스템을 도입해 일관된 상담과 정확한 서비스를 제공한다. 또한 보이스피싱, 사칭 사기, 계정 탈취 등 금융사고 위험을 조기에 인지하고 예방 안내를 제공하는 상담 체계를 운영하고 있다. 고객별 맞춤형 안내와 전문적인 상담을 통해 금융사고 예방과 고객 불편 최소화에 힘쓰고 있으며, 변화하는 디지털자산 시장 환경과 금융사기 수법에 대응하기 위한 상담 역량 강화에도 집중한다.

두나무는 고객센터 운영 고도화와 함께 AI 기반 이상거래 탐지 시스템(FDS), 24시간 이상거래 모니터링 등 다양한 고객 보호 정책을 강화하며 안전한 디지털자산 거래 환경 조성에 주력하고 있다.

두나무 관계자는 “이번 KSQI 우수콜센터 선정은 고객 중심의 서비스 운영과 상담 품질 향상을 위해 지속적으로 노력해 온 결과”라며 “앞으로도 고객이 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 제공하고, 디지털자산 업계 최고 수준의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.