[CBC뉴스] 경기 광명시가 관내 6개 공공도서관의 이용자 만족도가 90%에 육박하며 4년 연속 상승세를 기록했다고 23일 발표했다. 광명시는 지난해 12월 19일부터 올해 1월 7일까지 20일간 진행된 '2024년 광명시 도서관 이용자 만족도 조사'에서 응답자 1,252명 중 88%가 도서관 이용에 전반적으로 만족한다고 답했다고 밝혔다. 이는 전년도보다 2%포인트 상승한 수치로, 2021년 이후 꾸준한 상승세를 이어가고 있다.

조사 결과, 이용자들은 직원 친절도 등 자료실 이용 서비스에 대해 95%의 높은 만족도를 보였으며, 시설 및 환경 만족도는 91%, 독서문화 프로그램에 대한 만족도는 89%를 기록했다. 특히, 지역 서점에서 원하는 도서를 바로 대출할 수 있는 '지역 서점 희망 도서 바로 대출 서비스'가 88%, 메이커스페이스와 생각 쓰기 방 등 창작공간은 86%, 매년 10월 열리는 '광명시 책 축제'는 85%의 만족도를 보였다.

이용자들은 도서관이 개인의 삶에 어떤 도움이 되는지에 대한 질문에 '정보를 찾고 활용 능력을 높이는데' 94%, '교육 및 학습 기회를 갖는데' 92%, '새로운 관심사나 아이디어를 얻는데' 88%가 도움이 된다고 응답했다. 도서관 이용 목적은 자료 대출 및 열람이 64%로 가장 많았다.

광명시는 이번 설문 결과를 도서관 운영 개선과 정책 수립에 활용하고, 특색 있는 사업을 발굴해 시민 만족도를 높여나갈 계획이다. 박승원 광명시장은 "시민들의 의견을 적극 반영해 더 나은 도서관 서비스를 제공하겠다"며 "도서관이 단순한 자료 제공을 넘어 배움과 소통, 문화가 공존하는 공간으로 자리 잡을 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

이번 만족도 조사는 광명시가 지속적으로 도서관 서비스를 개선해 나가는 데 있어 중요한 지표가 될 것으로 보인다. 특히, 시민들의 높은 만족도를 유지하기 위해 더욱 다양한 프로그램과 서비스를 제공하며, 지역 사회와의 협력을 통해 도서관이 지역 주민들의 문화적 허브로 자리매김할 수 있도록 노력할 예정이다. 광명시는 앞으로도 시민들의 의견을 반영한 정책을 수립하고, 도서관 이용자들의 다양한 요구를 충족시키기 위한 방안을 모색해 나갈 계획이다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 한종구 기자