[CBC뉴스] 다이소에서 구매한 상품을 환불하려는데 종이 영수증을 잃어버렸다면 곧바로 환불을 포기할 필요는 없다. 전자영수증이나 결제카드, 다이소 멤버십 적립 내역을 통해 구매 사실을 확인할 수 있다면 환불 절차를 진행할 수 있다.

다이소 공식 안내에 따르면 전자영수증을 발급받은 고객은 다이소 멤버십 앱에서 해당 영수증을 확인한 뒤 상품 교환이나 환불을 요청할 수 있다. 종이 영수증을 분실한 경우에는 구매 당시 사용한 신용카드 또는 멤버십 포인트 적립 내역을 제시해 구매 사실을 확인받아야 한다.

정상 상품의 환불 가능 기간은 구매일로부터 14일 이내다. 환불은 상품을 구매한 매장에서만 가능하기 때문에 가까운 다른 다이소 매장을 방문해서는 처리되지 않을 수 있다. 카드로 결제했다면 구매 당시 사용한 결제카드도 함께 가져가야 한다.

영수증 없이 환불받으려면 우선 다이소 멤버십 앱에서 전자영수증이 남아 있는지 확인하는 것이 좋다. 전자영수증이 없다면 상품과 결제카드를 가지고 구매 매장을 방문해 결제 내역 확인을 요청할 수 있다. 구매 과정에서 다이소 멤버십 포인트를 적립했다면 앱에 남아 있는 적립 내역도 구매 사실을 확인하는 자료로 활용된다.

현금으로 결제했고 종이 영수증과 멤버십 적립 내역이 모두 없다면 구매 사실과 구매일을 확인하기 어려울 수 있다. 다이소 공식 안내에는 이 경우 반드시 환불받을 수 있다는 별도의 대체 절차가 제시돼 있지 않다. 따라서 방문 전에 구매 매장이나 다이소 고객만족실에 처리 가능 여부를 문의하는 편이 안전하다. 

상품 상태도 확인해야 한다. 고객의 부주의로 상품이 파손됐거나 포장이 훼손된 경우에는 교환과 환불이 제한될 수 있다. 구매 후 사용하지 않았더라도 포장이나 구성품이 훼손되거나 빠진 상태라면 매장에서 정상 상품으로 판단하지 않을 가능성이 있다.

제품 자체의 불량이 의심되는 경우에는 구매 매장을 방문해 불량 여부를 확인받아야 한다. 매장에서 최종적으로 상품 불량이 확인되면 교환이나 환불 처리를 받을 수 있다. 방문 전에 불량 여부나 준비물을 확인하려면 고객만족실을 통해 상담할 수 있다.

정리하면 다이소 영수증을 분실했더라도 전자영수증, 구매 당시 결제한 신용카드 또는 멤버십 포인트 적립 내역이 있다면 구매일로부터 14일 이내에 구매 매장에서 환불을 요청할 수 있다. 다만 환불이 자동으로 보장되는 것은 아니며 상품 상태와 구매 내역 확인 여부에 따라 실제 처리 결과가 달라질 수 있다.

[본 기사의 내용은 일반적인 안내를 위한 것으로, 실제 교환·환불 가능 여부는 상품 상태와 구매 시점, 결제 방식, 구매 매장 및 회사 정책 등에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 기준은 해당 매장 또는 다이소 고객만족실의 안내를 확인하시기 바랍니다.AI가 조력한 글입니다.]

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 심우일 기자